贴心服务“零距离” ——安康农商银行新城支行为行动不便客户解难题-云顶国际亚洲唯一官网

阳光讯（记者 李孝华 通讯员 鄢岩）“真是太感谢你们了，专门跑一趟来帮我解决了大麻烦！”8月21日上午，家住新城街道辖区的李大爷拉着安康农商银行新城支行柜员的手，连声道谢。原来，李大爷因行动不便，其银行账户长期未使用已转为不动户，无法正常接收高龄补贴资金，新城支行得知情况后，立即安排柜员上门服务，用贴心举措打通金融服务的“最后一公里”。

作为扎根地方的本土金融机构，安康农商银行始终将“以客户为中心”的服务理念融入日常，尤其关注老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融需求。近日，新城支行接到社区反馈，多位高龄老人因账户状态问题无法及时领取补贴资金，其中像李大爷这样常年卧病在床、难以到网点办理业务的老人就有好几位。

了解情况后，支行运营主管第一时间协调安排，组织柜员携带移动终端设备，在做好身份核实、风险防控的前提下，逐户上门为老人办理不动户转正常业务。来到李大爷家时，老人正因为收不到补贴犯愁，看到柜员上门，激动地念叨着“可把你们盼来了”。办理过程中，柜员全程弯腰耐心指导老人签字确认，轻声细语讲解操作流程；面对听力不佳的王奶奶，柜员特意放慢语速，用手势辅助解释防诈骗知识，还反复叮嘱家人“凡是让转钱的电话都要多留心”。从核对信息、签署资料到激活账户，每一个环节都细致周到，用专业与温情让老人们感受到实实在在的便利，也用通俗易懂的语言帮他们守护好“钱袋子”。

“高龄补贴关系到老人的切身利益，我们多跑一步路，客户就能少等一分钟。”新城支行运营主管表示，支行将持续优化特殊群体服务流程，通过“上门办、贴心帮、主动扶”等举措，让金融服务既有速度更有温度，为辖区群众的幸福生活“加码”。

下一步，安康农商银行新城支行将持续聚焦客户急难愁盼问题，把便民服务落到实处，用实际行动诠释“四心银行”担当，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与力量。