特殊需求有“医”靠！泾阳联社“银发暖心工程”-云顶国际亚洲唯一官网

阳光讯（记者 赵小康 通讯员 丁钰环 文/图）2025年8月20日，泾阳联社白王信用社柜员张艺与会计丁钰顶着酷暑下乡，为行动不便的客户提供上门金融服务。这一幕，正是泾阳联社“银发暖心工程”中养老服务场景的生动缩影——当行动不便成为办理金融业务的阻碍，当特殊情况让柜台服务难以触及，泾阳联社的金融服务便主动走出网点，将专业与温暖送到老年客户身边。

贴心服务，上门解“老”急难

作为泾阳联社养老服务体系的重要一环，针对高龄老人、重病患者等特殊需求群体的上门服务已形成常态化机制。工作人员全程耐心指导操作，用通俗易懂的语言化解专业术语隔阂，让老年客户在熟悉的家中就能安心完成业务。此次为客户办理代理开卡业务时，上门核实的工作人员刚完成影像留存，客户便悄悄在他们的袋子里塞了100元现金：“天这么热，你们跑一趟太辛苦了，买点水喝，还没吃午饭吧？”工作人员立即将钱塞回客户手中：“这是我们的工作，您有需要，我们随时都在！”

“适老化沟通”练内功，养老服务筑牢情感纽带

为了让养老服务更贴合老年群体需求，泾阳联社还特别针对上门服务开展“适老化沟通培训”——从放慢语速、放大字体的基础细节，到学习方言土语、了解老年常见病痛对沟通的影响，一名柜员说：“有位独居老人听力不好，我们就把业务流程画成漫画，一笔一画教他签字；遇到记性差的客户，我们会把注意事项写在便利贴上贴在家里显眼处，下次上门时再逐条核对。”这种“千人千策”的定制化服务，让养老金融不再是冰冷的流程，而成为连接情感的纽带。

养老服务无门槛，特殊需求有温度

金融服务不应有门槛，老年群体的特殊需求更该被温柔以待。泾阳联社始终以“养老服务”为核心，通过“让服务多跑路，让客户少跑腿”的理念，将金融支持嵌入养老场景的每一个细节。从上门办业务到适老化产品改造，从健康知识科普到代际金融课堂，泾阳联社正用有温度的服务，让每一位老年客户感受到金融的力量与社会的关怀。