陕西移动延安分公司适老服务：用爱跨越数字鸿沟-云顶国际亚洲唯一官网

阳光讯（记者 郑玮）在当今数字化快速发展的时代，老年人如何融入数字生活成为社会关注的焦点。陕西移动延安分公司积极行动，通过一系列贴心的适老服务，帮助银发族跨越 “数字鸿沟”，享受信息科技带来的便捷与乐趣。

上门服务解难题，贴心关怀暖人心

数日前，李先生致电延安移动工作人员张洁，焦急地表示自己独居在家的父亲身体欠佳，出行不便，且完全不懂如何使用手机视频功能，无法与远在无锡的小孙子 “见面” 聊天。了解情况后，张洁毫不犹豫地利用午休时间，匆匆赶到李大爷家中。她耐心地从最基础的操作教起，一步一步演示如何打开视频通话软件、添加联系人、接通视频等步骤，还细心地帮李大爷下载了抖音、快手等热门 app，并反复确认老人能够独立正常使用后才放心离开。

事实上，像这样的上门服务在延安移动并非个例。只要接到无法到店办理业务或独居在家有需求的老年客户求助，工作人员都会迅速响应，主动上门提供帮助，用实际行动为老年人送去温暖与关怀。

暖心讲堂授知识，助力老人融入数字时代

今年以来，延安移动在各营业厅多次组织开展 “暖心讲堂” 活动。讲堂上，工作人员围绕智能手机购物、出行等常用 app 的使用方法，以及手机拍摄构图知识等内容，向长者客户们进行详细讲解。考虑到老年人接受新知识可能较慢，工作人员总是不厌其烦，手把手教学，确保每位老人都能跟上节奏。

同时，随着网络电信诈骗手段日益多样，老年人成为易受骗群体。延安移动工作人员还精心收集整理新型网络电信诈骗套路案例，在讲堂上为老年人详细剖析，传授防骗小妙招，帮助他们提高防范意识，守护好自己的 “钱袋子”。一位参与讲堂的老人感慨道：“以前对这些新东西一窍不通，现在在移动的帮助下，我也能像年轻人一样用手机做很多事了，还学会了防诈骗知识，真是太有用了！”

创新服务举措频出，提升老人服务体验

为了给银发客户提供更优质、更贴心的服务，延安移动积极探索，推出了一系列创新服务举措。在营业厅设置爱心专席，为老年人提供优先办理业务、一对一咨询引导等专属服务；推出电视语音遥控器，让老人通过语音就能轻松操作电视，享受便捷的视听体验；发行专属孝心卡，针对老年人的通话、流量使用习惯定制套餐，资费更优惠；手机营业厅上线语音搜索功能，方便老人通过语音查找业务、咨询问题；还推出爱家健康顾问服务，为老年人提供健康咨询、体检预约等健康关怀。

这些服务举措从老年人的实际需求出发，全方位提升了他们的服务体验，让他们切实感受到了信息科技带来的便利，也收获了众多老年客户的赞誉与好评。

陕西移动延安分公司相关负责人表示，未来将继续秉持 “服务至上” 的理念，不断优化和拓展适老服务内容，持续提升服务质量，让更多老年人能够轻松跨越数字鸿沟，共享数字时代的美好生活，以实际行动践行企业的社会责任与担当。